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陸客不來了 日本沒在怕

陸客不來了 日本沒在怕

記者陳宛茜╱台北報導
聯合新聞網2017年6月4日 上午12:28

這幾年亞洲最夯的關鍵字當屬「爆買」,台日韓港都曾被陸客買「爆」,如今皆面臨陸客衰退危機。除狂譙政府、拋售飯店,台灣如何找到爆買之後的活路?陸客退燒,台韓觀光重挫,唯有日本「沒再怕」。因日本旅遊業已掌握陸客「爆買」關鍵,改造日本旅遊競爭力。日本記者中島惠,花一年採訪陸客爆買現象,寫成新書「陸客不來,日本沒在怕」,本周由光現出版引進台灣。

中島惠指出,爆買僅是一時熱潮。日本旅遊業者從被大陸導遊要求回扣的經驗中,體會接團客非長久之計,須轉為經營自由行或主題特殊旅程。APA東京都心飯店因此不接受團客預約,只接待自由行。還有旅行社瞄準富人,針對大陸醫療推出全套溫泉健檢旅團。

此外,日本商家也不把所有資本投注在陸客上。岩崎眼鏡店不請會說中文的店員,僅利用平板電腦提供中文口譯服務。事先做好風險準備,陸客一旦不來,只是少賺。

日本業者也反思發現,「服務」比「商品」更具長久魅力,引導陸客將爆買對象從「物」轉移到「事」;從買藥妝、家電,轉為參訪寺廟、製作陶藝與體驗三味線。

陸客禮儀曾為日本帶來煩惱。中島惠觀察,日本業者從一開始的嘲諷嫌棄,轉變為「站在對方角度設想」。例如陸客習慣自帶水壺、茶葉泡茶,名古屋機場為此設置熱水器。機場規定旅客不能帶水上飛機,安檢處特別為陸客設「液體專用垃圾桶」,方便倒掉茶水。

 

 


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