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觀光局公布韓國旅遊旅客轉團、延團出發及解約退費處理原則

觀光局公布韓國旅遊旅客轉團、延團出發及解約退費處理原則

2013/04/10

交通部觀光局新聞稿

鑒於東北亞國際情勢緊繃,交通部觀光局再次向辦理韓國旅遊之組團旅行業者調查我旅行團在韓國旅遊情形,扣除今日自韓國返臺團體後,尚在韓國旅遊之旅行團計有74團1400餘人,為維護該等旅行團旅客在韓國之旅遊安全,該局已請組團旅行社與領隊保持密切聯繫,如在韓國遭遇緊急情況,就近聯繫外交部駐韓國代表處(010-90802761)或釜山辦事處(010-45377961)請求協助。

另為確保民眾消費權益,觀光局今(10)日下午經與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會商定前往韓國之旅遊團轉團、延團解約退費處理原則:
一、為降低旅客損失,經中華民國旅行商業同業公會全國聯合會與國籍航空公司(中華、長榮、復興)協調,旅客可轉團或延期出發,航空公司同意不收取變更之相關費用,故旅行社亦將配合不向旅客收取轉團及延團機票改票費用。
二、旅客如不願轉團或延期而欲取消行程時,視解約通知到達旅行社之時間,依國外旅遊定型化契約書第27條規定辦理,決定所需賠償費用之多寡。

觀光局表示,該局與外交部、行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會已保持密切聯繫,隨時注意韓國最新情勢發展,亦會適時採取有效之因應措施,確保消費者權益。

該局同時提醒旅客,如遇有消費爭議而無法解決時,可向中華民國旅行業品質保障協會(地址:臺北市長安東路2段78號11樓,消費者申訴專線:0800558185)或該局(地址:臺北市忠孝東路4段290號9樓,免費申訴電話: 0800211734)申訴,俾利安排調處。

有關韓國旅遊警示資訊,已登載於外交部領事事務局網頁(http://www.boca.gov.tw/最新訊息/或/國外旅遊警示/),國人可逕利用該網站查詢最新相關資訊。

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